Besoin d'aide ? Faîtes appel à nous !
Notre offre de support est conçue pour accompagner au quotidien les équipes qui réalisent des projets RBS Change qu’ils mettent en œuvre des modules soumis en licence ou non. Le support vous permet de faire appel à notre expertise pour obtenir des réponses rapides et ainsi assurer le succès de vos développements!
Principe de fonctionnement
L'offre de support s'appuie sur le Centre de Support RBS et
un portefeuille de points de crédit-services qui sont consommés à la minute selon un
barème qui dépend du profil de votre interlocuteur. Les crédits-services sont
valables 2 ans et vous disposez de bilans mensuels de consommation :
- Les coûts liés au support dans vos offres commerciales peuvent mis en adéquation avec la taille du projet.
- Seule votre consommation réelle est décomptée.
- Vous pouvez acquérir du crédit-service pour le support quelque soit le projet RBS Change (même si vous n’utilisez aucun module soumis à licence commerciale).
Tarif & horaires
Pour bénéficier de notre offre de support, vous devez vous 'acquitter d'un forfait annuel d'accès au helpdesk RBS Change pour un utilisateur au tarif de 395€ H.T.. Vous pouvez alors acquérir des points de crédit-service comme vous le souhaitez.
Au 1er Janvier 2012, 1 Point de crédit-service est facturé 1€ H.T. (le minimum de facturation lors de l'obtention de points de C.S. est de 150€).
| Profil | Barème (Point de C.S. par minute) |
|---|---|
| Expert Fonctionnel RBS Change | 2,5 |
| Expert Technique RBS Change | 2,5 |
| Développeur RBS Change | 1,6 |
- du lundi au vendredi sauf jours fériés (dont le 26 décembre et Vendredi Saint)
- de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Si vous souhaitez un accès multi-utilisateurs au centre de support ou un accès en dehors des plages horaires ci-dessus, merci de nous contacter pour un devis!
Exemples d’utilisation
- Expert fonctionnel RBS Change : relecture de cahiers de spécifications fonctionnelles, conseils de mise en œuvre de RBS Change, ...
- Expert technique RBS Change : audit de code, conseils techniques de mise en œuvre/d’architecture, évaluation de l’intégration de solutions tiers, chiffrages hors avant-ventes …
- Développeur RBS Change : résolution des difficultés de mise œuvre (debugging), problèmes d’intégration de charte graphique, …
Le support communautaire
Notre espace communautaire peut aussi répondre à certaines de vos interrogations :
- sur nos différents Forums
- sur notre Bug tracker public
- dans notre documentation technique
